物业公司工作总结

更新时间:2023-01-23 17:36:20
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物业公司工作总结(集锦15篇)

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编为大家收集的物业公司工作总结,希望对大家有所帮助。

物业公司工作总结1

  XXXX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为XXXX年的工作打好基础。

  1.人员管理

  保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。

  2.培训

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。

  在对保洁员进行<保洁工作手册>培训的.前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。

  加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

  3.保洁工作模式方面

  在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。

  在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

  在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每XX分钟吸尘一次。

  4.保洁工作完成方面

  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订;

  (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;

  (3)完成对新入驻楼层的开荒工作;

  (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作;

  (5)完成大厦垃圾的清运工作;

  (6)完成大厦外墙的2次清洗;

  (7)完成外围地面冲刷工作;

  (8)对b1车场每月两次的清洗工作;

  (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作;

  (10)完成每季度木质上蜡保养工作。

  5.绿化工作方面

  x月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在XXXX年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。

  外围绿化因防水施工未补种,XXXX年x月份应全面从新设计绿化。

  6.有害生物防治方面

  根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。

  7.卫生质量监督方面

  随着iso9001-XX00质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。

  8.成本控制方面

  XXXX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近2XX元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

  9.工作中存在问题

  (1)外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除;

  (2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准;

  (3)冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善;

  (4)大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,XXXX计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

  (5)在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每XX分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。

  在XXXX年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在XXXX有更好的表现。

  物业经理人:

物业公司工作总结2

  在公司领导的指导帮助和所有伟大的有关单位的合作与支持,XX上半年物业管理公司的整体工作取得了一定的结果。20xx年物业公司上半年工作总结环境卫生状况良好,如居住面积居住面积已取得良好的进展在绿色的环境中,保证正常的水电供应,服务质量大大改善。现在总结的具体工作如下:

  上半年,手头上的工作和重点工作:

  (一)全面管理工作

  1、为了提高服务质量,标准化住宅物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真落实社区物业管理制度。

  2、积极配合公用事业公司支付管理、不幸的收集工作实用程序完成。

  3、开放、公平、合理的25完成地区建筑拆迁住户的住房分配工作,积极做好空旧住房得当,确保即时20xx年物业公司上半年工作总结。

  (2)、水和电力工作

  1,取消屋顶水箱进出水管,提高供水质量,减少泄漏。我们将继续改善水和电力计量装置。

  2、高压配电装置的第二区域调试完成低压配电和面积总控制开关的维护。

  3、加强供电设施的维护和检修,以保证夏季高峰用电的生活区准备足够了。

  4,最重要的是找准时机更换区域分布的室内变压器油和垫片,并进一步完善社区水计量装置。

  (3)、安全清洁工作

  1、标准化管理的车辆进入村庄。根据实际情况在东部地区过去的汽车被禁止的规定地区车辆分流管理,确保行车安全。

  2、进行了彻底清理杂草在他们的社区组织,改善区域的健康生活环境。

  3、继续严格执行建筑装饰废物管理系统。改变了生活区建筑垃圾到处乱扔的现象,获得了业主的广泛合作和支持。

  4、当前的首要任务是加强社区管理的车辆。二是继续做好社区卫生角落区域清理和杂草,消灭卫生死角。

  (4)、绿化工作

  1、住宅绿化维护人事管理的实践。

  2、生活在数千平方米的新君主绿化,植物四千株灌木篱墙,大大提高了区域绿化环境。

  3,在一段时间内,影响供电的树枝夹,确保电力供应的安全。

  4、生活区的危险树进行了调查和统计。

  5、生活领域范围内的绿化植物对于大型机械喷洒杀虫剂破坏了病虫害,保持良好的树木生长。

  6,最重要的.是积极采取措施维护植草皮安全整个夏天,及时修剪树木影响安全供电线。

  第二,下半年的工作想法和计划

  (一)水和电工作

  1、三个地区总供水阀更换。

  2、办公楼西侧车库主要供水阀和仪表维修管道和修改的一部分。

  3、尽快提高单身公寓电表。

  4、配合总公司尽快改进三扩张的分配的工作。

  5、加强漏水检查工作,提高水回收。

  (2)绿化工作

  1、继续加强绿化的日常维护和管理。

  2、清理、生活在危险的树以确保生活区的安全。

  (3)清洁安全的工作

  1、继续加强卫生清洁工作管理,及时处理垃圾皮卡;

  2、继续加强安全工作的封闭管理,完成过去和夜间巡逻管理。

  3、2区25和地区的新住宅建筑垃圾清运处理工作。

  4、三个封闭管理。

  (4)其他20xx年物业公司上半年工作总结

  1、三个新住房和工作。

  2、老房子的分布。

  第三,希望该公司能这个单位来解决这个问题:

  1、资金分配给第二个一半的绿化:目前,绿化费用已经筋疲力尽,在下半年进行绿化不能正常工作。但是危险树加工、电动修枝和绿化养护工作尽快进行。

  2、(1)增加的水电和维护公共设施和办公水电力配额。维护水和电被用来上半年的27000元;根据下半年的工作计划,缺乏成本的问题,公安部门办公室,20xx年物业公司上半年工作总结公用事业有超支全年配额数量在今年上半年。

  (2)因为我的单位是不容易管理和控制植物转化水供应的电力,实现严格的管理和控制,减少浪费的目的、植物转化为各部门办公室的水电和规范公用事业费用不应包括在办公室和公共设施。

  3、从三个封闭管理人员工资和资金需要。

物业公司工作总结3

  去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了必须成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:

  物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况非主流火星文

  (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的'管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

  (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

  (四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵

  (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作状况良好。

物业公司工作总结4

  伴随着20xx年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户带给了专业、满意的咨询服务,为销售工作带给良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况,为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析;

  一、20xx年度的主要工作

  回顾20xx年度主要完成以下几项工作:

  1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;

  2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

  3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

  4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;

  5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;

  6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;

  7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;

  8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际状况编制统一的解说词;

  9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;

  10、销售宣传活动的协助配合工作;

  11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

  12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;

  13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

  14、为开展客户回访而进行的`业主资料对接的前期准备工作等。

  本部门根据不一样时期的工作任务,结合小区的实际状况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目用心的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果;

  二、主要工作资料及具体做法

  在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理状况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

  针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法:

  1、根据现场工作实际状况,把握物业不一样时段的服务需求

  本年度5月份,根据销售工作的推进状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际状况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:

  (1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的潜力高标准的完成客户的服务需求;

  (2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的状况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自我动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;

  (3)根据水质的状况,请教水质专家,确定处理方案;

  (4)带给专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;

  2、根据物业现场的实际状况,提出清洁整改方案

  由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:

  (1)根据现场状况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;

  (2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;

  (3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;

  3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定

  销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体状况,制定合理适用的样板房管理制度;

  (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;

  (3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;

  (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;

  (5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;

  3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作

  在z的夏季7-9月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区构成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际状况安排值班和守护:

  (1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;

  (2)高度的工作职责心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员一齐用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡,防止雨水进入样板房;

  (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;

  (4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;

  4、配合服务部做好销售宣传活动工作

  (1)用心配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作主角,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;

  (2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;

  (3)对物业的活动现场的流程安排提出推荐;

  5、组织物业接管验收工作提出验收意见

  (1)根据销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收方案;

  (2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;

  (3)用心召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;

  6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训

  根据"部落群销售模式"的工作计划,对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作,确定了服务项目的可行性及质量标准;

  (1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查,完成24家的服务单位洽谈工作,确定了16家服务单位;

  (2)提出市场调查,服务项目的可行性报告;

  (3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;

  7、收楼资料的前期准备工作

  根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;

  (1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;

  (2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;

  (3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;

  (4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;

  三、存在的不足

  1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

  2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不够,移交周期教长。

  3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够,现场特洁标准不高,甲方意见较大。

  四、结束语

  在20xx年度的工作中,根据物业前期管理的实际状况,物业部认真的履行了:"服务业主,帮忙合作方实现最高的市场价值"的服务理念,提出了《z近期物业服务工作的推荐》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用,倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶,取得收楼工作的圆满完成。

物业公司工作总结5

  回首20xx年的工作,物业财务出纳向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了xx物业公司与xx的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:

  一、xx物业公司与xx的财务分账

  从20xx年xx月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。xx月份,又把该账套移交给集团会计核算部。

  二、物业公司管理台账体系的建立

  根据xx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(xx物业公司及xx)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的.财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。

  三、物业公司财务制度的制定

  在xx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《xx物业财务制度》、《xx物业管理台账核算办法》、《xx物业财务付款管理办法》、《xx物业付款审批权限的规定》、《xx物业财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。

  四、财务管理模式的转变

  物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。

  五、完成目标工作

  配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从xx月份开始,共收楼140户,收楼费用 149.33 万;从xx月份开始,重点加强管理费的催缴工作,xx-xx月共追缴了管理费xx万,收费率比上半年大大的提高。

  六、完成xx财务部门的数据录入

  一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。

  监控xx的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于xx月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。

  七、20xx年财务出纳工作思路

  1、建立物业公司的成本库。根据xx物业公司和xx的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。

  2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。

  3、从管理的角度,对xx的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映xx的经营成果。

  一份汗水一份收获,物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。20xx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。

物业公司工作总结6

  本月共值班xx天,休假xx天本月已作如下工作:

  本月巡查1期箱变次,打扫卫生次并填写记录巡查2期高压配电房,低压配电房,2次供水设备房次,打扫卫生次并填写记录

  巡查3期低压配电房,二次供水设备房次,打扫卫生次并填写记录

  巡查3期全部风机房次,并打扫卫生二期地下发电机试运行2次并填写记录三期地下发电机试运行2次并填写记录

  巡查一期水体调整喷头并进行补水,更换水泵5.5KW一台,0.75KW一台,处理水泵水管脱落一台,

  巡查三期水体并进行补水

  调整一二三期路灯开关时控,调整水体开关时控

  二期水体补水调整水体水位,处理中庭和29-4后水泵进水口本月处理单体维修次其中一期维修次,二期维修次,三期维修次下月计划作如下安排

  1.维护一期设施设备的`正常运行

  2.维护二期设施设备的正常运行

  3维护三期设施设备的正常运行

  4巡查一期设施设备并打扫卫生

  5巡查二期设施设备并打扫卫生

  6巡查三期设施设备并打扫卫生

  7处理其它临时出现的设备维修

总结人:xxx

  20xx年xx月xx日

物业公司工作总结7

  回首20xx年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:完成重点工作

  一、物业公司与世家轩的财务分账

  从xx年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。

  二、物业公司管理台账体系的建立

  根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。

  三、物业公司财务制度的制定

  在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的.财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。

  四、物业公司财务管理模式的转变

  物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。

  五、完成目标工作

  配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149。33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10—11月共追缴了管理费10。58万,收费率比上半年大大的提高。

  六、完成科奈财务部门的数据录入

  一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。

  监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。

  七、来年财务部工作思路:

  1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。

  2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。

  3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。

  4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。

  20xx年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!

  一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。20xx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。

物业公司工作总结8

  忙碌而充实xxxx年已经过去,在xxxx年xx月我正式加入了xx物业,从事行政人事管理工作。一年多来我围绕管理、服务、学习等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用,为公司圆满完成年度各项经营目标作出了积极贡献。现将xxxx年度工作情况汇报如下:

  一、重点工作的完成情况及取得的业绩

  1、公司各类证照的办理及年检,与外部机构的联络和沟通

  xxxx年我与相关部门合作,顺利按时完成了公司证照的年检,办理公司三级资质的升级工作以及办理员工续签劳动合同的鉴证工作,与区工商局、房产管理局、社保局等部门保持了良好的关系。

  2、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理

  作为行政部,购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一,目前仓库物品做到堆放整齐、分类清淅,日常严格审查各部门的办公用品的使用状况,做好物品领用登记,合理地申购办公用品,做到入库、出库相符。

  3、公司印章、档案及合同的管理

  xxxx年行政部根据公司印章管理、档案管理和合同管理等制度,规范了公章使用登记流程,并对公司档案和合同进行了全面整理,进一步理顺了工作程序,规范了管理工作。

  4、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

  在过去的一年里,行政部按时完成了每月的工资核算,协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订了薪酬管理制度与绩效考核管理制度,对员工月度工资及社保基数进行了调整,在保证了员工权益的同时,使得公司的薪酬管理更趋规范化。

  5、日常人事工作及员工关系管理

  xxxx年,行政部对所有员工入离职、转正、续签、档案管理等工作都能按时按质完成,以完成以上基础工作的同时,日常工作中积极倾听员工心声,及时解答员工疑问,增强了员工对公司认同感与归属感。

  6、协助公司品质管理部、项目部、财务部等部门完成相关工作

  行政部作为公司的枢纽部门,xxxx年积极协助品质管理部进行了体系文件修订等工作,并在日常协助各项目部、财务部等部门完成了资料的准备与报送工作,保证了公司的各项业务的顺畅运作。

  二、取得的进步

  1、通过日常工作和与部门间的合作,了解各部门及各项目整体运作流程,感染和学习到了公司的.团队协作精神;

  2、通过处理行政人事各项业务工作,不断提升了自己的综合工作能力。

  三、工作的反思

  因个人所负责的工作较繁杂,有时会存在工作的轻重主次没有很好掌握,以致有些工作计划进展情况未如理想,xxxx年我将加强个人时间管理水平,提高效率,更加有条理的完成手上负责的各项工作。

  四、xxxx年本岗位工作的思路计划及具体措施

  1、继续做好公司证照及公章的管理,保持与外部机构的良好沟通;

  2、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理,优化采购工作流程;

  3、加强对公司档案和合同的管理,在不影响效率的前提下逐步细化流程和记录;

  4、按计划执行薪酬福利预算,推行并不断完善绩效考核管理制度;

  5、建立员工沟通平台,通过招聘、培训、转岗等手段培养公司后备人才;

  6、协助品质部修订和完善公司管理体系,优化人员配置,提高协作效率。

物业公司工作总结9

  20xx年对于xx公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

  在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

  一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的'问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:

  1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

  2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

  三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

  一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,20xx年x月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

  四、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗

  随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

  五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成

  全年物业费用的收取累计达到xx万余元,停车费、广告费等其他收入xx万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。

  六、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益

  自20xx年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止20xx年底累计办理xx房产证xx户,保证业主在xx购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。

  七、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势

  物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的20xx年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

  八、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成20xx年度保洁合同的续签工作

  保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在20xx年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。

  九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

  经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表xx份,收回xx份,总体来说业主对物业管理的总体满意度为xx,具体分析如下:投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉xx条,其中有效投诉条,集团公司投诉xx条,投诉接待处理率为xx。

  以上是本年度的工作总结,新的一年愿我们继续努力,改正不足!

物业公司工作总结10

  今年一季度,xx花园管理处在公司的正确领导下,在全体业主的大力支持下,经过全体员工的共同努力,各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做以简要总结:

  一、第一季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项工作重点,做了以下几方面的工作

  (1)粉刷了住户家的阳台,使小区的外观焕然一新。

  (2)小区出入口安装了电子门禁系统,加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的安全。

  (3)在公司的大力支持下,与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同,很快将解决小区手机信号弱的问题。

  (4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修调试好了所有的消防报警系统。

  (5)进行了公共设施的养护:解决设备房的通风问题,在配电房、水泵房等加装排气扇。

  (6)针对小区内部分业主信箱发现了有人散发xx宣传资料的`情况,配合派出所、居委会、街道办事处进行调查,并抓获了xx犯罪分子。

  (7)公司领导的大力支持下,申报了xx市安全文明标兵小区,接待了xx区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作,对小区的各项创建工作给予了积极的肯定,现已基本完成其它各项准备工作。

  (8)开展了社区文化活动,组织近百名小区老人去xx、xx一日游,让老人们渡过了一个愉快的重阳节。

  二、经营工作方面

  xx花园(1-3)月份经营收入总额为1107834元,其中管理费收入为871411元,每月平均收入在96823元左右,收缴率达99、8%以上。

  停车场(1-3)月份收入总额为189654元,每月平均收入为21072元,会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元,每月平均为5197元。

  今年计划支出总额为1098788元,实际支出总额为1164735元,超支65947、33元,亏损主要原因为:

  1、2号楼、xx区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决,已售出停车场未收到管理费。

  2、今年因"创优"及"创安全文明小区"工作,完善及改造了部分设施。

  3、业委会的开支去年未列入经营计划。

物业公司工作总结11

  1、目的:规范多种经营服务工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的服务。

  2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

  3、职责

  3.1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目,制定相关收费标准。

  3.2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处理多种经营服务过程中的有关问题。

  3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服务工作。

  3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营服务费用。

  4、经营服务项目包含但不限于下列几种

  4.1有偿经营服务项目

  4.1.1安保特约服务项目

  4.1.2花木租摆,绿化养护

  4.1.3水电工程维修

  4.1.4房地产经纪与代理

  4.1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务

  4.1.6家政、保洁服务

  4.1.7场地、广告位出租

  4.2无偿便民服务项目

  4.2.1便民箱

  4.2.2雨伞

  4.2.3代叫的'士

  4.2.4擦鞋机

  5、开展多种经营服务的前期工作

  5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况策划开展多种经营服务项目。

  5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营服务项目的可行性及在现有经营项目的基础上如何拓展新项目。

  5.3市场部对可行性经营项目进行归纳总结,制定相关服务项目收费标准和具体组织实施经营工作。

  5.4经营服务项目实施由市场部配合各相关部门及管理处,将经营项目和收费标准以适宜的方式对用户公告。

  6、经营服务项目公告方式可采用下列方式

  6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。

  6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。

  6.3在免费宣传手册或网络上宣传。

  7、具体实施规程

  7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门/管理处在经营项目可行的情况下,根据具体情况实施操作。

  7.1.1短期临时性服务由相关部门/管理处将要求提供服务的用户姓名、地址、服务项目作详细登记,并根据用户需求安排相关部门/管理处向用户提供相关项目服务或安排服务人员向住户提供服务。

  7.1.2长期性服务项目由相关部门/管理处将客户需求通知市场部,由市场部进行具体业务洽谈,协议签订后由市场部将信息反馈给各相关部门/管理处,各相关部门/管理处应按协议内容提供服务,并建立相关用户服务档案。

  7.1.3其他有偿经营服务项目经各相关部门/管理处在可行性经营许可情况下按7.1.2实施操作。

  8、多种经营服务项目费用收取及收费标准

  8.1向业主/用户提供服务时采取的结算方式。

  8.1.1记帐月结方式。由各相关部门/管理处服务人员根据业主服务要求,将每次为业主提供的服务情况逐一登记,并请业主签字确认后报各相关部门经理/管理处主

  任后,由部门经理/主任审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部,各相关部门/管理处负责在月底前一次性收取该月内相关服务费用。

  8.1.2现款(支票)支付。由相关部门/管理处收取后及时缴交财务部。

  8.1.3向用户/租户提供服务时,应由用户/租户到相关部门/管理处收费员缴交一定的服务费用或押金,然后由各相关部门/管理处服务人员按要求向用户/租户提供服务,服务完毕后将每次服务情况详细登记并请用户/租户签字确认并结算相关费用,收取的费用经相关部门经理/管理处主任审核无误后缴交财务部。

  8.1.4对订立长期服务合同协议的,根据合同/协议条款规定的费用缴交方式收费。

  9、经营/便民服务基本工作原则

  9.1优质服务原则

  9.2时效制原则

  9.3提供经营/便民服务客户向其他住户原则

  9.4保持微利原则

  9.5社会效益与经济效益综合评价原则

  9.6严禁服务人员与住户私下结算,不接受住户的赏赐原则

  10、经营/便民服务回访工作及质量评价

  10.1市场部定期对开展的经营/便民服务项目进行回访,具体根据操作按《回访管理作业规程》进行。

  10.2回访过程中接到住户投诉的,应按《住户投诉处理作业规程》进行处理。

  10.3各相关部门经理/管理处主任根据掌握的经营便民服务回访及投诉情况相关的服务记录,作出对经营/便民服务项目的质量评价,作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据。

  11、记录

  11.1《有偿经营/便民服务工作记录表》

  11.2《有偿经营/便民服务工作月度统计表》

  12、相关支持文件

  《回访管理作业规程》、《投诉处理作业规程》、《管理处员工服务管理作业规程》

物业公司工作总结12

  随着社会的不断发展,安全防范工作是所有企业的前提和保障,尤其是期货大厦作为全国四大期货交易场所之一,同时作为东北地区最高的超高层写字楼,安全工作就显得尤为重要。

  为了确保期货大厦安全运行,20xx年初在大连商品交易所的大力支持下,在行政公司成立安保工程部(筹),指导、配合物业公司相关工作,使其更好地服务业主。同时借助自身的专业优势给相关的公司、部门、及业户提供培训及技术支持。强化人员安全防范意识,括展安全教育培训,加大检查防范力度,及时消除不安全因素,20xx年全年无重大安全责任事故,保证交易所及大厦租户的正常运营。

  期货大厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及网络安全、食品安全及车辆安全等几个方面,现将全年安全工作情况汇报如下:

  第一部分 20xx 工作总结

  一、团队建设、规章制度与培训体系的完善

  (一) 部门建设

  1.对于刚刚组建的队伍,与行政公司其他业务的关联性较小,人员素质与职业背景完全不同,所以通过这一年的严管严教,部门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰,为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础,提供了有力的保障。

  2.期货大厦作为东北地区的高端写字间,在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备,为了全面提高安保工程师的专业水平,在20xx年5月末安保工程部(筹)拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建(构)筑物消防员技能培训课程。通过本次培训,一方面给员工提供一个良好的学习平台,开阔消防管理视野,拓宽消防管理思维,同时也提高员工消防业务工作的技术能力。

  (二)完善安全管理机制及制度

  1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。20xx年在不断总结经验的基础上,制定并实施了《安全月报管理制度》、《安全工作管理制度》。

  2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度。这些制度的制定,为进一步规范管理,及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。

  (三)加强教育培训力度

  1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解,进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。

  2.7月25日、8月8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。

  3.9月12日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。

  4.9月13日15:30-16:30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等培训。

  通过专业技能的培训,增强了各相关部门人员的消防安全意识,使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识,也提升了火灾应急处置能力。所有培训制定了培训评估表,并将培训结果进行评估、总结,同时将资料装订保管。另外,根据培训的实际情况调整了培训计划,以便提高培训效果。

  二、完成安全保障系统工作

  (一) 协助保卫部日常管理

  1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、

  以及体系文件执行等沟通方式,协助保安部、工程部、四海维保单位对期货大厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保期货大厦全年无治安、火灾火险事故发生。

  2.协助物业公司保卫部联系相邻单位(毕姥爷、高尔夫酒店、永辉收费停车场),沟通关于开通大厦东侧道路事宜,最终相邻单位在4月18日达成共识同意开通东侧路,4月25日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车,开通后缓解了期货大厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏,目前物业公司正在与相邻单位(高尔夫酒店以及毕姥爷食府)协商共同

  修复此路段。

  3.巡检当中发现在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快,按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内,更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件,后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系,诺德大厦以及大安押运车队负责人,凡是进入期货大厦广场内,必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。诺德负责人回复,此事已经提上日程,近期会与各银行沟通并执行。

  4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查。

  5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合,保障所有接待任务的顺利进行。

  6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作,大大减少了因恶劣天气所造成的损失。

  7.到地下停车场巡检发现B1FVIP岗位对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范,但是新增设的导向标识非常合理,联系保卫部房经理到现场讨论,最终保留导向标识,清除分隔线。

  8.协助保卫部联系相邻单位(百年汇物业)开通西坡道,由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前,百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后,车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造处于封闭状态。

  9.协助物业公司保卫部顺利完成20xx年度期货大厦联合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作,在相关部门的配合下,保证了期货大厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强与这些部门的沟通、交流与合作,一方面提高这些部门对期货大厦安全工作的重视程度,另一方面也增加我们学习交流的机会。

  10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作,因期货大厦属于特殊金融机构,消防工作又为重重之重,灭火器年检按照区域以及分批进行,手推车式50KG干粉灭火器为350个,5KG干粉灭火器为2228个目前已经全部完成。

  三、安全巡检与施工现场管理

  (一)通过安全巡检,对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。

  大量可燃物堆积事宜,工程部派人清理完毕。

  (二)通过对B3F食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求,查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。

  四、安全大检查

  (一)7月1日根据行政公司下发的《期货大厦安全大检查工作实施方案》安排,部门商讨了内部责任分工,并拟定了《关于安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》。

  (二)组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查,检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患,河口技术中心区域6家隐患。

  (三)查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范,私自改变格局造成独立区域没有烟感等。

  (四)由安保工程部组织安全大检查会议,并对会议进行工作如下跟进:

  1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。

  2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通,每天早7:00到南广场协助保卫部,管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的居民。

  3.经过安全大检查会议,保安人员对夜间入户检查进行调整,目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。

  4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写字楼进行安全检查,最好能带保卫部人员一起交流学习。

  5.关于门禁管理系统进行市场调研,由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的,不便于参观,保卫部只能通过电话调研等方式进行询问,经了解目前高端写字间,如:森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。

  6.为加强49F-52F施工现场的安全管理,从上周起,凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。

  7.保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。

  8.为提高期货大厦无死角的安全保障,通过安全大检查工作推进,安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部,定于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行安全检查。

  五、市场调研

  (一)保安人员服装的市场调研:由于公安系统要求保卫人员着装于20xx款保安服装,通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研,绝大多数单位已经更换服装,并拍摄照片传送至管辖区域的公安派出所存档。

  (二)由于今年消防维保单位以及电梯厂家维保合同都要到期,所以协助物业公司采购部进行市场调研,调研分两部分进行,一是维保单位自身实力,另一部分为使用单位的口碑以及维保费用及方式。本人负责使用单位的调研,联系凯宾斯基、城市广场、万达公馆、亚太金融中心等。

  六、物管会议

  1.本人实属物管会成员其主要目的站在专业的角度替物业公司把关。今年参与共计10项。

  (1)光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不及时,以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司决定进行市场调研公开招标,最终根据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司来为我们未来的绿化维护保养工作。

  (2)由于清洗外墙的公司价格公道,服务态度比较积极,并能保证施工作业时的安全标准,服从管理最终续约清洗外墙的公司。

  (3)保卫部外委公司吉田物业的续签议案,通过市场调研,吉田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较浓厚的续签兴趣。态度也是比较诚恳的,所以同意续签。

  (4)保险到期,由于20xx年度,目前的保险公司出现以及与大厦配合比较默契,所以同意续签。

  (5)电梯维保合同到期,目前期货大厦由其士电梯来进行维保工作,乙方希望能得到5年的维保工作合同,并赠送钢缆,目前也没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所以领导同意续签。

  石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等。

  七、消防管理工作

  (一)针对四海维保单位加装消防主机CRT系统情况进行分析了解,发现大厦所有的消防联动设备(卷帘、排烟风机、正压送风机)等报警信号无法在CRT系统是体现,询问安装系统新普利斯工程师,回复为我们设备不支持此项功能。因本人在其他项目经验,国产部分设备都能实现此项功能,并经过市场调研(大连宜家家居、万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司)关于新普利斯消防主机联动设备以及监视信号的相关图形显示是否能够实现,经过了解完全可以实现,原因为如果实现此项功能工期较长,编程繁琐并与工程部黄工取得联系。此项功能会由四海维保单位请专业的工程师在明年初实现。

  (二)协助物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联动设备年检工作,通过全天候的配合得知期货大厦目前消防自动化报警、联动设备处于完全正常状态。

  (三)协助物业公司保卫部做好二区、三区、四区办公区域的烟感已经检测工作,通过检测未发现烟感故障情况,出现报警地址错误或报警CRT图形显示不准确已经让四海维保单位进行调整。

  (四)加强禁烟宣传,签署禁烟合同,由于期货大厦的安全消防级别,特设为无烟大厦,去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人员的烟瘾问题,进行疏堵并举,在大厦40层和26层避难层设置了吸烟区。今年5月份,为了保证大厦的整体安全和个人健康,大力开展了禁烟宣传活动以及给所有业户负责人签署禁烟责任令,并在各层电梯出口均设置了宣传板,在电梯轿厢内播放禁烟宣传教育视频,同时加强楼内吸烟管控力度,达到了共同努力戒烟的目的'。通过大力的禁烟宣传和设置吸烟区域,对吸烟人群进行集中管理,既宣传禁烟健康知识、又宣传安全防火知识。吸烟问题一直是大厦面临的安全管理重点和难点,本年我们将继续加强禁烟工作,采取有效措施,尽量杜绝楼内吸烟问题。

  (五)协助保卫部顺利完成20xx年度消防演习、突发事件的应急预案考核以及防恐防爆消防演习等。

  (六)协助保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善以及地下停车场的导向标识进行完善。

  八、针对一区安全评估

  (一)为提高大连商品交易所(以下简称交易所)安全管理的服务品质,完善交易所区域的安防硬件设施,以保障交易所安全运行以及全体人员的生命财产安全为宗旨。按照安全总结汇报会议的要求,行政公司安保工程部对目前交易所区域安全管理工作情况进行评估。

  (二)在安全总结会议结束后,由陈总组织安保工程部人员召开关于交易所区域安全评估工作开展的实施方案会议,会议强调应着重于安全防范体系来进行展开安全评估工作。安防工作体系主要由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成,二者的关系是相互支撑互补,扬长避短,共同作用。安保工程部立即同物业公司客务部、工程部、保卫部开会进行深入讨论目前的人员管理、设备管理的实际困难。

  (三)并对目前市场上最高端的安防设备进行市场调研以及按照期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。

  第二部分20xx年 安全工作计划

  (一)不断的加强学习,不断提高对安全管理工作的认识,提升安全管理能力。切实为大厦安全工作保驾护航。协助物业公司保卫部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防冻等工作。

  (二)配合物业公司完成弱电系统的验收工作,通过对市场的调研随时掌握最先进的安防设备设施,充分发挥技术防范设施设备的重要作用,人防技防结合,并逐渐以技防为主,人防为辅,充分利用先进技术手段,提高安全保障能力。

  (三)继续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急处置预案;针对目前各项制度,协助物业公司保卫部进行行反复的演练和实践,保证各应急预案能够真正发挥作用,在突发情况下,可以保障大厦租户的生命和财产安全。

  (四)加强消防安全工作,做好消防维保工作,强化对消防维保单位的管理,使其切实履行职责,消除大厦各类消防安全隐患,完成消防CRT系统工作。协助物业公司工程部、保卫部做好消防设备的年检工作。无论四海维保公司是否续签,明年初提前启动市场调研工作。

  (五)加强对租户的禁烟管理,强化安全责任意识,将禁烟工作仍然作为重要的安全事项,切实改善大厦内租户吸烟问题。明年五月份、11月份会继续组织业户进行消防培训。

  (六)协助物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培训等工作,以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新租户的安全管理,入住前需进行全员消防安全培训,提高租户的安全意识。

  (七)加强教育培训力度,通过专业技能的培训,增强了各相关部门人员的消防安全意识,使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识,也提升了火灾应急处置能力。

  20xx年安全保卫工作将面临新新的考验,要不断提高大厦安全保障能力,完善大厦的应急预案和技防设备设施,加强消防安全,从根本上消除期货大厦的安全隐患,杜绝一切重大事故的发生,使安全工作做到万无一失。为交易所及大厦租户提供安全、舒适的工作环境,树立期货大厦全新的形象。

物业公司工作总结13

  20xx年即将过去,我到物业公司已工作了一年有余,静心回顾这一年的工作,我收获颇丰,从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情服务的工作理念,服务与小区xx居民,认真完成领导交给我的每一项任务,踏踏实实的最好自己的本职工作,热情的为小区xx居民排忧解难,做一名让领导放心,让同事喜爱,让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下:

  一、认真学习

  我现在还很年轻,刚刚步入工最岗位,很多事情都缺乏工作经验,在xx居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果,所以在工作中我向老同志经常请教,工作时多听、多想、多问,自己多实践,总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事,让自己的业务水平得到快速提升,尽快的胜任领导安排的工作,并在工作中不断总结,大胆创新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟,提高政治修养。虽然我们每天面对的是xx居民,也正因为这样,我应将国家的相关政策给小区xx居民真确解读让他们知道政策,懂得政策,理解政策,让他们能在工作和生活中做正确的选择,让他们的`生活更加幸福,也使我们的工作更有信心。

  二、踏实工作

  在日常工作中,认真的完成自己本职工作,脚踏实地。xx居民工作比较繁杂,并且重复的事情很多,有时候同一件事,同样的话每天都要重复很多次,所以在工作中要有耐心,不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作,代表了小区的形象,如果有消极情绪不仅会伤害到xx居民的心,还会影响到小区在xx居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到积极主动,一丝不苟,缜密处理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥带水,确保日常工作的顺利开展,坚持文明服务热情待人,认真地做好办公室日常资料的收集与整理。

  三、履行职责

  该记的要记,重要事情要记录在案,并做好汇报准备。准确的统计各项数据,做到有据可依,有据可查,在领导需要的时候能快速的找到数据,并清除数据来源。每天做好清点工作,对自己不完善的地方认真总结,不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余,积极的帮助其他同事,本着以多做事、少说话的原则,为公司创造一个良好的工作气氛。

  一年来,我在工作和学习中逐步成长、成熟,但就xx居民工作来说我还远远不够,在以后的工作中我会以积极的工作态度,饱满的工作热情投入到小区xx居民的各项工作上去,脚踏实地的做好每件事,努力地完成领导交办给我的各项任务,为小区xx居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。

物业公司工作总结14

  岁月如梭,转眼又迎来了新的一年。在已经过去的20××年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20××年的工作作出总结。

  一、前台工作的基本内容

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20××年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的经验和教训

  在到xxx物业公司工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的.。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、前台工作的下一步

  前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

物业公司工作总结15

  我是20xx年x月份来x公司工作,受公司领导委派担任x物业公司经理一职,物管行业我以前虽有了解但涉及不深,经过一段时间的培训与学习,我对物业有了更深的认识,为了今后做好这一块,先后和x物业、x物业、x物业等多家物业负责人进行咨询、交流,带领同事多次去xx小区现场学习与了解,对于小区的一些变更与同事商议,与监理单位和施工单位细谈,提出自己的对x小区变更的建议,有人说物业不好管,我想说那要看怎么去管理,领导信任我来干这份工作,我就应该担起这幅重担,作出成绩来回报领导对我的信任,下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报:

  物业公司成立初,我和同事先后办理了x营业执照,组织机构代码证以及x资质证书,在办理手续期间,我们前期介入工地进行实地了解情况,及时掌握项目情况、施工进度、变更内容,这使我们能及时规划好下一步的工作方向。

  为了使我们更好更快熟悉物业行业,公司安排我们去优秀的物管企业进行培训学习,此次学习使我对物业有了更为全面的认识,明白了今后自己要做好哪些工作,要面对哪些问题,要怎样解决这些问题,在与老师的交流中,学到了不少经验,有了自己的心得。理论学习的同时,我和同事去x管辖的x实地培训,当时正值交房期,学习他们如何对装饰装修的管理,水电费收缴和验收交房流程,然后做好归纳总结。

  培训回来之后,我和同事根据自己的项目情况,作出前期的.组织架构。x小区交房迫在眉睫,时间很紧凑,我必须在交房之前做好一切准备。

  在领导的指导下,作出以下规划,公司的x个部门(工程部、保安部、保洁部、客服部…..)人数的初步统计为x人,每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。

  交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面,是物业管理的艰难期,把这段时间发生的问题处理得当,才能得到业主的认可和信任,物业公司以后的工作才能更好的开展,因此这段时期很重要。作为负责人,我要在前期做好各种预案和规划,走访别的小区,翻阅相关的书籍资料,请教老师傅,把一些好的经验和同事交流,以便到时能很好的应对。

  管理一个优秀的小区的物业,必须要拿出100%的努力和干劲去做,为了不负领导的重望,我要踏实走好每一步,前期做好各种准备,对物业公司的前景在心里有好的规划,以便以后的工作能够更稳定更好的开展。

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